為確保產(chǎn)品質量，維護客戶利益而展開的售后服務能更有針對性、更有效地解決客戶投訴的產(chǎn)品調整需求或產(chǎn)品質量問題給客戶帶來的實際困難，改進產(chǎn)品質量，改善服務質量，維持和發(fā)展雙方長期持久、優(yōu)良的業(yè)務關系。做了以下規(guī)定：

一、公司接到客戶投訴或產(chǎn)品調整至為客戶售后服務結束的整個業(yè)務流程。

1、營銷部接到客戶質量投訴或產(chǎn)品調整需求，立即填寫《客戶意見反饋單》并進行投訴內容匯總。綜合科將匯總后的客戶投訴按內容分解，如屬產(chǎn)品調整的以文件形式傳遞給技術中心，技術中心立即做出分析，同時將分析內容評審整理，形成措施方案于營銷部，若屬于產(chǎn)品質量事故性質，綜合科立即以文件形式傳遞給質檢科，質檢科立即做出分析，并評審整理形成對內對外的措施方案，對內措施由質檢科負責處理，對外措施方案交于營銷部。營銷部將對外的措施方案與客戶溝通，并由業(yè)務員以最優(yōu)最大限度處理好客戶的抱怨，讓客戶滿意。

二、公司售后服務堅持“第一現(xiàn)場，第一時間”原則，由公司業(yè)務員對客戶實施具體工作?？蛻粲型对V，業(yè)務員當日內到達客戶現(xiàn)場搜集信息，整理資料，第一時間將整理后的信息反饋到公司營銷部，營銷部確保一個工作日內與客戶做好溝通，拿出“雙贏”的解決措施方案。

三、交付后產(chǎn)品報廢退貨處理：

1、交付后的產(chǎn)品在使用時發(fā)現(xiàn)質量問題，我公司立即派員到現(xiàn)場處理，或經(jīng)雙方協(xié)商解決。

2、交付后的產(chǎn)品根據(jù)我公司和客戶認定的質量技術標準，如被確定為不合格品，要求客戶單位開具《不合格品通知單》，注明不合格原因，經(jīng)雙方有關領導簽署意見認同后，作報廢或其他處理。

3、交付后的產(chǎn)品如因重大質量問題而不能使用，客戶要求退貨，要求客戶單位開具《退貨通知單》，注明退貨原因、數(shù)量等，相關領導簽字確認。我公司對退貨產(chǎn)品作明確標識，清點數(shù)量，做好登記臺帳。

4、交付后的產(chǎn)品因材料導致的質量問題，根據(jù)對客戶單位信譽和企業(yè)形象的影響程度，本著積極主動的原則、客觀公正的態(tài)度，按《質量賠償協(xié)議書》規(guī)定處理。